本次 MCEI 組團參訪旨在深度觀摩其如何透過數位科技整合、數據驅動行銷與顧客體驗（CX）創新，打破傳統場館營運時間與空間的限制，為台灣行銷與場館營運領域提供實務借鑑。
 

核心觀摩重點與實務剖析

一、 智慧場館與硬體科技升級

氣壓式巨蛋結構與空間維護：
實地了解東京巨蛋維持氣壓差推升屋頂的穩定營運機制與維護工法。

頂級視覺與展演體驗：
場館引進全日本最大型之一的 125 公尺巨型環形 LED 大螢幕，結合現場燈光與音響系統，大幅提升賽事與演唱會的沉浸感與商業贊助廣告效益。

無現金化與全數位服務生態（Cashless & Digital Ordering）：
全面推行無現金支付（Cashless Stadium），並結合行動裝置數位點餐（Digital Ordering），有效降低高峰期排隊時間，顯著提升場館內餐飲與周邊商品的客單價及翻桌率。

二、 數據驅動行銷與顧客體驗（CX）優化

會員與行銷數據整合：
東京巨蛋透過整合門票系統、零售 POS 與會員 App 數據，精準掌握球迷與遊客的人群畫像（Demographics）與消費行為。

場景行銷與精準推送：
根據觀眾入場時間、觀賽偏好及即時消費數據，推播個人化的促銷優惠與周邊活動，將「單次觀賽」轉化為「全天候娛樂消費體驗」。

三、 「東京巨蛋城（Tokyo Dome City）」跨界生態系

運動 + 娛樂 + 藝文展演：
不侷限於體育賽事，園區結合設施（遊樂園、溫泉 SPA LaQua、飯店、展演空間），透過跨界藝術與娛樂策展，達成非賽季／平時的高客流量。場館邊際效益最大化：打造「賽事前後的商圈延伸消費」，成功延長訪客留在園區內的平均時間（Dwell Time）。

對台灣市場與 MCEI 台北成員之關鍵啟示：

觀察維度東京巨蛋做法台灣市場借鑑與應用

#場館營運（Facility Management）全數位無現金交易與行動點餐系統：提升台灣大型場館（如大巨蛋、小巨蛋）高峰期之消化效率與消費體驗。

#數據行銷（Data Marketing）

票務與商圈消費數據連動：建立全通路（OMO）會員體系，實現跨場景的精準行銷與二次導流。

#生態系擴展（Ecosystem Integration）將場館轉化為 365 天營運的綜合休閒地標結合文化策展、餐飲與購物，打造場館邊際經濟與區域共榮。

伍、 結語

本次東京巨蛋企業參訪，展現了現代大型場館如何運用數位轉型與顧客體驗設計，打破傳統運動產業的營運邊界。東京巨蛋的成功經驗，為 MCEI 台北代表團成員在未來推動行銷創新、品牌跨界合作及智慧場館營運上，提供了極具價值的實務範本與策略視野。